Šesť otázok, ktoré by mal úrad položiť dodávateľovi kamerového systému

Deň po odovzdaní vyzerá každý kamerový systém rovnako. Rozdiely sa ukážu, až keď polícia potrebuje záznam a úrad ho nemá. Šesť otázok, ktoré slabého dodávateľa odhalia ešte pred podpisom zmluvy.

Jozef Krivaček · 19. 7. 2026 · 5 min čítania

Predstavte si obyčajné pondelkové ráno na úrade. Cez víkend sa niekto pokúšal dostať dnu zadným vchodom. Polícia prišla spísať záznam a pýta si záber z kamery nad dverami. Až vtedy sa zistí, že nahrávací server z roku 2019 tri mesiace nebeží. Kamera nad dverami vyzerá v poriadku, len záznam z nej neexistuje. A firma, ktorá systém dodala, nedvíha telefón.

Za pätnásť rokov v odbore sme takých situácií videli desiatky. Nikdy pri odovzdaní, vždy o pár rokov neskôr. V deň podpisu preberacieho protokolu vyzerá každá dodávka rovnako: kamery na stenách, obraz na monitore, faktúra uhradená. Rozdiel medzi dodávateľmi sa ukáže, až keď niečo zlyhá.

Tento text preto nie je o megapixeloch. Spísal som šesť otázok, ktoré rozdiely medzi uchádzačmi odhalia skôr, než podpíšete zmluvu. Položte ich každému. Aj nám.

1. Koľko kamier prevádzkujete práve teraz a pre koho?

Nie koľko ste ich dodali. Koľko ich dnes servisujete.

Referencia na dodávku hovorí, že firma raz vyhrala súťaž a namontovala zariadenia. Referencia na roky prevádzky hovorí, že jej systémy bežia a zákazník s ňou dobrovoľne zostáva. To druhé je vzácne.

Naša odpoveď: vyše 1 700 kamier v ostrej prevádzke. Viac ako 400 kamier v uliciach Bratislavy, ktoré servisujeme tretí rok, a 1 300 kamier vo vozidlách dopravného podniku, ktoré sme osadili počas pandémie. Pri tej montáži sme spotrebovali vyše sto vrtákov do železa. Taký detail v tabuľke referencií nenájdete, ale o rozsahu povie viac než slovo „komplexný“.

2. Kto bude montovať a servisovať? Vaši ľudia, alebo subdodávateľ?

Kamerové systémy, ktoré sledujú pohyb osôb, spadajú pod zákon o súkromnej bezpečnosti. Projektovať, montovať a servisovať ich smie len držiteľ licencie na prevádzkovanie technickej služby. Prvé, čo si od uchádzača vyžiadajte, je číslo tejto licencie. Tá naša je PT 003619.

Druhé je, či firma pracuje vlastnými ľuďmi. Reťaz subdodávateľov znamená, že pri poruche čakáte, kým si generálny dodávateľ objedná niekoho miestneho a ten si nájde termín. My montujeme a servisujeme vlastnými technikmi. Sú u nás zamestnaní, jazdia našimi autami a ručíme za nich my. K tomu máme šesť ISO certifikátov vrátane informačnej bezpečnosti (ISO/IEC 27001) a manažmentu IT služieb (ISO/IEC 20000-1) a poistenie zodpovednosti za škodu. Uchádzač, ktorý to nemá vo vlastných zdrojoch, si to na súťaž požičia. Požičaná kapacita po podpise zmluvy zvykne zmiznúť.

Vlastná flotila v našich farbách. Terénny tím vyráža priamo z troch pobočiek po celom Slovensku.

3. Odkiaľ vyrazí technik, keď systém zlyhá v piatok poobede?

Kameru na úrade v Michalovciach nikto neopraví z bratislavskej kancelárie. Vzdialenosť najbližšieho technika je preto súčasť každej serióznej odpovede na otázku o SLA.

Máme tri pobočky: Bratislavu, Žilinu a Michalovce. V každej sedia technici s vlastnými servisnými vozidlami, takže na kritickú poruchu nastúpime do štyroch hodín kdekoľvek na Slovensku. Rovnaké rozloženie nám pomohlo dokončiť montáž 1 300 kamier v termíne, hoci sa pandemické opatrenia menili z týždňa na týždeň. Tímy z troch regiónov pracovali súbežne a navzájom sa zastupovali.

4. Čo spravíte s tým, čo už na úrade máme?

Na zelenej lúke sa začína málokedy. Typický úrad má kamery z dvoch alebo troch etáp: niečo sa kupovalo pred desiatimi rokmi, niečo dopĺňal iný dodávateľ, značky sa nezhodujú a k najstaršej časti chýba dokumentácia.

„Všetko vymeníme za našu značku“ je najdrahšia veta v tomto odbore. Dobrý dodávateľ existujúci systém najprv zmapuje a vymení len to, čo naozaj doslúžilo. V Bratislave takto držíme v jednom servisnom režime vyše 400 kamier viacerých výrobcov a generácií. Mesto tak neplatí tri servisné zmluvy trom firmám podľa toho, kto čo kedy dodal.

5. Kde skončia záznamy a kto k nim bude mať prístup?

Záznam z kamier na úrade sú osobné údaje zamestnancov aj návštevníkov. Pri kontrole sa za ne zodpovedáte Vy ako prevádzkovateľ, nie dodávateľ. Preto sa pýtajte konkrétne: Kde sú dáta fyzicky uložené? Kto sa k nim dostane a ako sa to loguje? Po akom čase sa záznam maže a prečo práve vtedy?

„To si potom nastavíte“ nie je odpoveď. Doby uchovávania, prístupové oprávnenia a audit prístupov patria do návrhu systému, nie do domácej úlohy pre Vášho informatika. My držíme dáta výhradne v EÚ alebo priamo na Vašej infraštruktúre. Analytika beží na našich serveroch, nie v cudzom cloude mimo dosahu Vašej zmluvy.

6. Čo z kamier dostaneme okrem záznamu?

Ešte pred pár rokmi bol kamerový systém archív, do ktorého sa pozrelo raz za mesiac. Dnes je to senzor. Tá istá kamera, ktorá stráži vchod, vie počítať vozidlá na parkovisku pred úradom, sledovať obsadenosť záchytného parkoviska alebo podporiť agendu objektívnej zodpovednosti, od detekcie priestupku po pripravený návrh pokuty. Písali sme o tom v sérii o rýchlostných radaroch.

Rozdiel medzi kamerou, ktorá len nahráva, a kamerou, z ktorej úrad dostáva použiteľné čísla, je často len softvér nad hardvérom, ktorý už máte. V Bratislave takto nad kamerami beží analytika Park & Ride na našej platforme KALM:IT.

Prečo to píšem

Áno, aj preto, že na všetkých šesť otázok máme dobré odpovede. Hlavne ale preto, že zle kúpený kamerový systém platí verejnosť a slúžiť má roky. Otázky si pokojne odložte a položte ich každému, kto Vám kamerový systém ponúka. Aj keby ste nás nikdy neoslovili, ponuky Vám vytriedia.

A ak kamerový projekt práve pripravujete, či už nový systém, rozšírenie, alebo hľadáte niekoho, kto prevezme ten existujúci, napíšte nám.