Šesť otázok, ktoré by mal úrad položiť dodávateľovi kamerového systému

Deň po odovzdaní vyzerá každý kamerový systém rovnako. Rozdiely sa ukážu, až keď polícia potrebuje záznam a úrad ho nemá. Spísal som šesť otázok, ktoré slabého dodávateľa odhalia ešte pred podpisom zmluvy.

Jozef Krivaček · 19. 7. 2026 · 5 min read

Predstavte si obyčajné pondelkové ráno na úrade. Cez víkend sa niekto pokúšal dostať cez zadný vchod, polícia prišla spísať záznam a pýta si záber z kamery nad dverami. Až vtedy sa zistí, že nahrávací server z roku 2019 už tri mesiace nebeží. Kamera nad dverami pritom vyzerá úplne v poriadku — len záznam z nej neexistuje. A firma, ktorá systém kedysi dodala, už nedvíha telefón.

Za pätnásť rokov v tomto odbore sme podobných situácií videli desiatky. Nikdy pri odovzdaní systému, vždy o pár rokov neskôr. V deň podpisu preberacieho protokolu totiž vyzerá každá dodávka rovnako: kamery na stenách, obraz na monitore, faktúra uhradená. Rozdiel medzi dodávateľmi sa prejaví až vtedy, keď niečo zlyhá.

Tento text preto nebude o megapixeloch. Spísal som šesť otázok, ktoré rozdiely medzi uchádzačmi odhalia ešte počas súťaže, keď sa s tým dá niečo robiť. Položte ich každému. Aj nám.

1. Koľko kamier prevádzkujete práve teraz a pre koho?

Nie koľko ste ich dodali. Koľko ich dnes servisujete.

Referencia na dodávku hovorí len to, že firma vedela raz vyhrať súťaž a namontovať krabice. Referencia na roky prevádzky hovorí, že jej systémy bežia a zákazník ju dobrovoľne drží pri sebe. To druhé je vzácne.

My na túto otázku odpovedáme takto: vyše 1 700 kamier v ostrej prevádzke. Viac ako 400 kamier v uliciach Bratislavy, ktoré servisujeme tretí rok, a 1 300 kamier vo vozidlách dopravného podniku, ktoré sme osadili počas pandémie. Pri tej montáži sme mimochodom minuli vyše sto vrtákov do železa. Taký detail v tabuľke referencií nenájdete, ale o rozsahu povie viac ako slovo „komplexný".

2. Kto bude fyzicky montovať a servisovať? Vaši ľudia, alebo niekto, koho ešte nepoznáte?

Kamerové systémy, ktoré sledujú pohyb osôb, spadajú pod zákon o súkromnej bezpečnosti. Projektovať, montovať a servisovať ich smie len držiteľ licencie na prevádzkovanie technickej služby. Prvá vec, ktorú si od uchádzača vypýtajte, je číslo tejto licencie. Tá naša je PT 003619.

Druhá vec je, či firma robí vlastnými ľuďmi. Reťaz subdodávateľov znamená, že pri poruche budete čakať, kým si generálny dodávateľ objedná niekoho lokálneho, a ten si nájde termín. My montujeme a servisujeme vlastnými technikmi, ktorí sú u nás zamestnaní, jazdia našimi autami a ručíme za nich my. Máme aj šesť ISO certifikátov vrátane informačnej bezpečnosti (ISO/IEC 27001) a manažmentu IT služieb (ISO/IEC 20000-1) a poistenie zodpovednosti — v serióznych súťažiach to nie je nadštandard, ale podmienka účasti. Uchádzač, ktorý to nemá vo vlastných zdrojoch, si to na súťaž požičia. A požičaná kapacita zvykne po podpise zmluvy zmiznúť.

Vlastná flotila s omnius brandingom, náš field tím vyráža priamo z troch pobočiek naprieč Slovenskom.

3. Odkiaľ k nám technik vyrazí, keď systém v piatok poobede zlyhá?

Kamera na budove úradu v Michalovciach sa nedá opraviť z bratislavskej kancelárie. Vzdialenosť najbližšieho technika je preto súčasť každej serióznej odpovede na otázku o SLA.

Máme tri pobočky: Bratislavu, Žilinu a Michalovce. V každej sedia technici s vlastnými servisnými vozidlami, takže nástup na kritickú poruchu držíme do štyroch hodín kdekoľvek na Slovensku. Práve toto rozloženie nám umožnilo dokončiť montáž 1 300 kamier v termíne aj v čase, keď sa pandemické opatrenia menili z týždňa na týždeň — tímy z troch regiónov pracovali súbežne a navzájom sa zastupovali.

4. Čo spravíte s tým, čo už na úrade máme?

Málokedy sa začína na zelenej lúke. Typický úrad má kamery z dvoch alebo troch etáp: niečo sa kupovalo pred desiatimi rokmi, niečo dopĺňal iný dodávateľ, značky sa nezhodujú a k najstaršej časti už nie je dokumentácia.

Odpoveď „všetko vymeníme za našu značku" je najdrahšia veta v tomto odbore. Dobrý dodávateľ existujúci systém najprv zmapuje a vymieňa len to, čo naozaj doslúžilo. V Bratislave takto držíme v jednom servisnom režime vyše 400 kamier viacerých výrobcov a generácií — a mesto tak nemusí platiť tri servisné zmluvy trom firmám podľa toho, kto čo kedy dodal.

5. Kde skončia záznamy a kto k nim bude mať prístup?

Kamerový záznam z úradu sú osobné údaje zamestnancov aj stránok, a pri kontrole sa budete zodpovedať Vy ako prevádzkovateľ, nie dodávateľ. Preto sa pýtajte konkrétne: Kde sú dáta fyzicky uložené? Kto všetko sa k nim dostane a ako sa to loguje? Po akom čase sa záznam maže a prečo práve po takom?

Odpoveď „to si potom nastavíte" nie je odpoveď. Retenčné doby, prístupové oprávnenia a audit prístupov majú byť súčasť návrhu systému, nie domáca úloha pre Vášho informatika. U nás držíme dáta výhradne v EÚ alebo priamo na Vašej infraštruktúre a analytika beží na našich serveroch, nie v cudzom cloude mimo dosahu Vašej zmluvy.

6. Čo z kamier dostaneme okrem záznamu?

Ešte pred pár rokmi bol kamerový systém archív, do ktorého sa pozrelo raz za mesiac. Dnes je to senzor. Tá istá kamera, ktorá stráži vchod, vie počítať vozidlá na parkovisku pred úradom, sledovať obsadenosť záchytného parkoviska alebo podporiť agendu objektívnej zodpovednosti — od detekcie priestupku po predpripravenú pokutu, ako sme písali v sérii o rýchlostných radaroch.

Rozdiel medzi kamerou, ktorá len nahráva, a kamerou, z ktorej úrad dostáva použiteľné čísla, je pritom často len softvér nad hardvérom, ktorý už máte. V Bratislave takto nad kamerami beží Park & Ride analytika na našej platforme KALM:IT.

Prečo to píšem

Priznám sa bez mučenia: píšem to aj preto, že na všetkých šesť otázok máme dobré odpovede a v súťažiach sa nám hodí, keď ich niekto položí. Ale hlavne preto, že zle kúpený kamerový systém je z verejných peňazí a slúžiť má roky. Otázky si pokojne skopírujte do prípravy súťaže — aj keby ste nás nikdy neoslovili, ponuky Vám vytriedia.

A ak kamerový projekt práve pripravujete, či už nový systém, rozšírenie, alebo hľadáte niekoho, kto prevezme ten existujúci, napíšte nám.