Field service (terénny servis) je inštalácia, monitoring a opravy techniky priamo na lokalite zákazníka, podľa servisnej zmluvy s garantovaným reakčným časom. V lokalitách, ktoré sú niečím kritické, distribučné body, vodné stanice, retail siete, výrobné haly, lekárne, má zmysel, aby pri výpadku nemuseli volať traja rôzni dodávatelia. Inštalácia, monitoring aj servis na jedného partnera, podľa princípu čo nasadíme, to aj odservisujeme.
Sme jeden z mála IT domov na Slovensku, ktorý drží vlastný field tím v troch regiónoch a zároveň vie AI a integrácie, od senzora v lekárni až po LLM agenta v CRM.
Reakčný čas vs. čas vyriešenia
Toto je rozdiel, ktorý rozhoduje o tom, čo Vám SLA naozaj garantuje, a pri ktorom najčastejšie vzniká nedorozumenie:
- Reakčný čas (response time), interval od nahlásenia incidentu po prvý reálny zásah, teda kedy sa technik chytí poruchy a vyrazí na lokalitu. Hovorí, ako rýchlo začneme konať.
- Čas vyriešenia (resolution time), interval od nahlásenia po obnovenie plnej prevádzky. Hovorí, dokedy bude problém odstránený.
Sú to dva odlišné záväzky. Väčšina SLA na trhu garantuje reakčný čas, a je férové to takto aj pomenovať, lebo čas vyriešenia závisí od rozsahu poruchy a dostupnosti náhradných dielov. Naša 4-hodinová SLA je garancia reakčného času: technik vyrazí a zasiahne do 4 hodín od nahlásenia. Dva až štyri hodiny sú priemyselný štandard pre kritické zásahy; my túto reakciu držíme fixne a 24/7 pre dohodnuté kritické lokality.
Tri pobočky, pokrytie celého SR
- Bratislava, západné Slovensko, sídlo dispatchu
- Žilina, severné a stredné Slovensko
- Michalovce, východné Slovensko
Z týchto troch miest vieme byť pri kritickej lokalite v ktoromkoľvek regióne SR v reakčnom čase do 4 hodín, bez čakania na partnerov a bez subdodávateľského telefónneho stromu. Vlastný tím znamená jednu zodpovednosť: ten, kto zariadenie nasadil, ho aj servisuje.
Vlastná flotila s omnius brandingom, náš field tím vyráža priamo z troch pobočiek naprieč Slovenskom.
Z čoho sa skladá náš servis
Pokrývame reaktívny aj preventívny servis. Reaktívny rieši poruchu po nahlásení v rámci SLA; preventívny je plánovaná pravidelná údržba, ktorá poruchám predchádza. Pod servis vieme prevziať:
- Sieťové prvky, Cisco, Mikrotik, prístupové body, switching
- IoT gateway-e a senzory, naša platforma KALM:IT aj zariadenia tretích strán
- Kamerové a CCTV systémy vrátane mobilných TechTower jednotiek
- Chladiarenské monitory v lekárňach, kalibrácia, výmena senzorov, podpora pri ŠÚKL audite (viac v Pharmacy IoT)
- Distribučné rozvádzače, IT a komunikačné, v energetike aj priemysle
- eHealth zariadenia v nemocniciach a zdravotníckych zariadeniach
SLA, ktorú vieme obhájiť
Servisná zmluva (SLA) u nás definuje rozsah servisu, garantovaný reakčný čas, dostupnosť (24/7 dispatch pre kritické lokality), pokryté zariadenia aj lokality a spôsob reportingu. Reakčný čas je fixne do 4 hodín; čas vyriešenia komunikujeme transparentne podľa typu poruchy, bez prísľubov, ktoré by sme nevedeli dodržať.
Každý incident máme zapísaný v platforme KALM:IT (dispatch log). Reálne reakčné časy Vám vieme doložiť exportom za ľubovoľné obdobie. Nie marketingovým claimom, surovými dátami. Presne to odporúčame žiadať od každého poskytovateľa: nech reálne časy nedokazuje sľubom, ale dátami.
Čo potrebujeme od Vás
Napíšte nám, aké zariadenia chcete nasadiť alebo prevziať pod servis a v ktorých lokalitách. Cenovú ponuku aj prvý návrh harmonogramu pripravíme typicky do 24 hodín.