Odkiaľ to prišlo
Prvý CRM sme si postavili v roku 2017 pre vidimvsetko.sk, náš D2C biznis s predajom a montážou zabezpečovacích systémov. Jednoduchý interný nástroj: cenové ponuky, mailing, databáza zákazníkov. Postupne pribudla fakturácia a ticketing pre servis.
V roku 2024 sme to chceli robiť „poriadne“ a nasadili Odoo. Po roku bolo jasné, že nás mamutí systém stojí viac času, ako šetrí, technici aj projektoví manažéri trávili viac času konfiguráciou než prácou s klientmi.
V roku 2026 sme Odoo nahradili vlastným omniHubom. Ten istý systém dnes ponúkame klientom, ktorí riešia rovnaký problém: krabicový CRM je buď príliš jednoduchý (Pipedrive), alebo príliš ťažký (Salesforce, Odoo, SAP).
Čo z toho máte
omniHub je CRM šitý na Vaše procesy. Nie krabica, ktorú musíte ohýbať. Sú v ňom len funkcie, ktoré reálne používate.
- Custom-fit, funkcie, polia, statusy a workflow sa nasadzujú podľa Vašej firmy
- Vaše železo, Vaše dáta, on-prem alebo privátny cloud, dáta neopúšťajú Vašu infraštruktúru
- Bez platieb donekonečna, jednorazové nasadenie plus predvídateľný poplatok za podporu. Žiadne per-user licencie, ktoré rastú s firmou
- Kód je Váš, dostávate zdrojový kód s nevýhradnou licenciou. Môžete ho upravovať a používať bez obmedzení; nesmiete ho len ďalej predávať. Vendor lock-in odpadá
Kedy dáva zmysel
| Vyberte omniHub, keď... | Vyberte niečo iné, keď... |
|---|---|
| Máte vlastné procesy a nechcete ich ohýbať podľa krabicového CRM | Stačí Vám čistý sales pipeline (vtedy Pipedrive) |
| Potrebujete CRM, ticketing, fakturáciu a field service v jednom | Máte 2–3 ľudí a vystačíte s tabuľkou |
| Chcete dáta na vlastnom železe, bez závislosti na cloud vendorovi | Nevadí Vám SaaS model a chcete nulovú správu infraštruktúry |
| Vadí Vám, že Odoo či Salesforce si pýta full-time admina | Ste enterprise s 1000+ userov a globálnou compliance agendou |
V praxi v Omniuse
Sme si zároveň prvým klientom. 5 ľudí v kancelárii dopĺňa systém (sales, projektoví, fakturácia), tím field technikov ho používa denne v teréne a pristupujú doň aj subdodávatelia. Bez per-user poplatkov za každého človeka, ktorý sa raz za týždeň prihlási.
- Zákazník zavolá na našu AI ústredňu. Tá hovor prijme, porozumie požiadavke a rozhodne, či ide o servisný problém (ticket) alebo úlohu (task).
- Záznam okamžite vznikne v omniHube a priradí sa správnemu človeku. Bez prepisovania a bez čakania na dispečera.
- Ak ide o ticket, rieši sa podľa SLA: jednoduchšie veci remotne, pri zložitejších vyrazia technici na miesto v dohodnutom termíne.
- Ak ide o task, napríklad „objednať tovar pre zákazníka“ alebo „pripraviť cenovú ponuku na inštaláciu IoT do lekárne“, priradí sa zodpovednému a sleduje sa až do uzavretia.
- Faktúra či cenová ponuka sa vygeneruje automaticky a pošle cez napojenie na účtovný systém.
Celý flow beží v jednom systéme. Žiadne prepisovanie medzi Pipedrive, Asanou, Fakturoidom a Excelom.
Pod kapotou
- Backend: Node.js a PostgreSQL, real-time updates cez WebSockety
- AI vrstva: integrovaní agenti (Claude, GPT) na vyťažovanie dokladov, kategorizáciu leadov, draftovanie odpovedí
- API-first: REST plus Webhooks, napojenie na účtovné systémy, e-shopy, IoT zariadenia
- Deployment podľa Vás: cloud (dáta v EÚ, GDPR-compliant) alebo on-prem na Vašom železe
- Onboarding: dĺžka závisí od komplexity firmy. Veľkú časť máme zautomatizovanú a pošleme Vám aj AI agenta, ktorý sa opýta pár otázok a vygeneruje odhad nasadenia na mieru
- Priority support (voliteľný): expresné nasadenia vlastných zlepšovákov, skonzultované, otestované a v produkcii do pár dní
Ozvite sa
Napíšte nám pár viet: koľko ľudí v tíme, aké procesy chcete riešiť a čo by sa malo zmeniť. Ozveme sa typicky v ten istý deň a vrátime sa s odhadom rozsahu, časovým rámcom aj cenou.