Východisko
Ešte nedávno sme mali rovnaké problémy ako väčšina firiem, ktoré rastú. Rozdiel bol len v tom, že ich riešime klientom každý deň a u seba sme ich dlho prehliadali.
- Telefonáty. Hovory prijímali ľudia klasicky a obsah potom ručne prepisovali. Keď niekto nezdvihol, dopyt sa niekedy stratil úplne.
- CRM. Používali sme Odoo. Bolo zložité a s ostatnými nástrojmi neprepojené.
- Slack. Pre 20 ľudí a desiatky kanálov je Slack skvelý nástroj, ale veľa sa v ňom aj stratí. Rozhodnutia zapadli v konverzáciách a sľuby typu „pošlem to v piatok“ sa zabúdali.
Najviac to pociťovali tí, ktorých čas je vo firme najdrahší: projektoví manažéri a vedenie.
Náš prístup
Svoj vlastný problém sme dostali na stôl ako bežnú zákazku. Cieľom nebolo nasadiť čo najviac AI, ale prepojiť nástroje tak, aby sa nič nestratilo a aby existoval jeden zdroj pravdy.
omniHub namiesto Odoo
Odoo nahradil omniHub, náš vlastný CRM, do ktorého sme zapojili AI agentov. Prečo je vlastný softvér pre firmu výhodnejší než krabicové riešenie, sme rozpísali v samostatnom článku. Do omniHubu sa postupne presúvajú ďalšie procesy:
- Krotiteľ bločkov a faktúr je integrovaný priamo v omniHube. Doklady z terénu sa spracujú bez ručného prepisovania.
- Prepisy stretnutí z Plaudu tečú do omniHubu cez MCP server, takže záznam z porady je pri klientovi aj projekte, ku ktorému patrí.
- Ďalšie moduly pribúdajú podľa toho, kde nás ručná práca stojí najviac času.
Dopyty z e-mailu ako požiadavky
Dopyty od zákazníkov chodia aj e-mailom. Každý sa automaticky spracuje ako požiadavka v omniHube a hneď sa pridelí na riešenie. O novom dopyte vie celá firma, nie iba ten, komu prišiel do schránky.
AI ústredňa
Ústredňa je virtuálna, nepotrebuje žiadny hardvér. Prepojí hovor na správneho človeka alebo na klasické telefónne číslo a má aj vlastnú aplikáciu.
Každý hovor začína informáciou o nahrávaní. Volajúci musí súhlas potvrdiť stlačením jednotky. Ak ho nepotvrdí, ústredňa mu povie, kde nás nájde na webe a e-mailom, a hovor ukončí. Súhlas s nahrávaním teda nie je schovaný v podmienkach, ale je výslovný.
Z nahrávky vzniká prepis a AI nad ním pracuje. S volajúcim sa nerozpráva, hovor stále vybavuje človek. Ústredňa zabezpečí, aby sa dopyt nestratil a aby o ňom existoval záznam, ku ktorému sa dá kedykoľvek vrátiť. Ďalším krokom je automatické zakladanie požiadaviek v omniHube priamo z prepisu.
Súhrny a pripomienky zo Slacku
Nad Slackom beží Mentat, naša firemná pamäť s AI agentmi. Pripravuje súhrny a posiela ich e-mailom:
- denne o úlohách a o tom, čo sa riešilo,
- týždenne o záväzkoch a veciach, ktoré majú týždennú lehotu,
- mesačne ako prehľad pre vedenie.
Súhrn upozorní aj na požiadavku, ktorej sa nikto nechytil v stanovenej lehote. K tomu patria automatické pripomienky sľubov. Keď si niekto vo firme niečo sľúbi, systém mu to pripomenie, aby sa na to nezabudlo.
Čo nevyšlo
Slack sme sa najprv pokúsili nahradiť vlastným riešením. Bola to slepá ulička. Slack je dobrý nástroj, ľudia ho radi používajú a nemalo zmysel, aby sme sa jeho náhrade venovali my. Namiesto toho ho zapájame do celku. Rovnaké pravidlo odporúčame aj klientom: nemeňte nástroje, ktoré ľuďom fungujú, prepojte ich.
Čo sa zmenilo
- Vedenie aj projektoví manažéri majú komplexný prehľad bez čítania desiatok kanálov
- Na sľuby a úlohy sa prestalo zabúdať, pripomienky chodia samy
- Každý dopyt zákazníka, ktorý príde telefonicky, má prepis a jeden zdroj pravdy
- Nezdvihnutý telefón už neznamená stratený dopyt
- Každý dopyt z e-mailu má prideleného riešiteľa a ak sa ho nikto nechytí v lehote, súhrn na to upozorní
- Doklady, stretnutia aj komunikácia s klientmi sa zbiehajú v jednom systéme
- Stúpla spokojnosť klientov, lebo nič nepadá pod stôl
Automatizácie šetria hodinu denne štyrom ľuďom: projektovému manažérovi, CTO, COO a CEO, teda tým, ktorých čas je vo firme najdrahší.
Koľko je hodina denne v peniazoch
Počítali sme s priemernými platmi na slovenskom trhu v roku 2026 a s cenou práce vrátane odvodov zamestnávateľa (hrubá mzda × 1,362). Pri 21 pracovných dňoch v mesiaci vychádza:
| Pozícia | Priemerná hrubá mzda | Cena hodiny | Ušetrené mesačne |
|---|---|---|---|
| CEO | 6 794 € | 55 € | 1 157 € |
| CTO | 6 292 € | 51 € | 1 071 € |
| COO | 6 000 € | 49 € | 1 022 € |
| Projektový manažér | 2 906 € | 24 € | 495 € |
| Spolu | ≈ 3 700 € |
Za rok, teda 231 pracovných dní po odpočítaní dovolenky, je to 924 hodín a približne 41 000 €. Je to čas ľudí, ktorí ho teraz venujú klientom, obchodu a rozvoju firmy namiesto čítania kanálov a naháňania úloh.
Výpočet vychádza z verejných priemerov (Platy.sk, Jooble), nie z našich skutočných miezd. Pre COO verejný priemer chýba, preto sme použili konzervatívnych 6 000 €. Vo firme s vyššími platmi alebo väčším vedením je úspora úmerne vyššia. A priestor je ešte väčší: pracovníci bežne trávia e-mailami a hľadaním informácií 2 až 3 hodiny denne (McKinsey, IDC), takže automatizácia sa oplatí nielen vedeniu.
Čo pripravujeme ďalej
Automatizáciu rozširujeme postupne, vždy tam, kde nás ručná práca stojí najviac času. Toto máme v pláne:
- AI sa bude s volajúcim rozprávať. Ústredňa nebude hovory iba prepisovať. Odpovie na bežné otázky, zistí, čo volajúci potrebuje, a zložitejšie veci prepojí na správneho človeka.
- Triáž požiadaviek. AI každú novú požiadavku posúdi, pridelí jej stupeň priority a pošle ju tomu, kto ju má riešiť. Súrne veci sa tak nestratia medzi bežnými.
- Požiadavky priamo z hovorov. Z prepisu telefonátu vznikne v omniHube hotová požiadavka bez ručného zapisovania.
- Návrhy odpovedí na dopyty. AI pripraví koncept odpovede na e-mailový dopyt a človek ho iba skontroluje a odošle.
- Súťaže a cenové ponuky v omniHube. Sledovanie verejných súťaží a prípravu cenových ponúk, ktoré dnes robíme mimo omniHubu, presunieme do jedného systému.
O každom kroku budeme písať na blogu, aj o tom, čo sa nepodarí na prvý pokus.
Nie sme dodávateľ nástroja. Staráme sa o to za Vás.
Čo robíme pre firmy, ktoré chcú zaviesť AI
Všetko, čo v tejto prípadovej štúdii popisujeme, nasadzujeme aj klientom. Nepredávame licencie ani hotovú krabicu a nie sme ani školiaca firma. Školenie pripraviť vieme, ale firmu prevedieme celou cestou: od pilotu cez nasadenie do prevádzky až po dlhodobú správu. Chceme byť dlhodobý partner, nie jednorazová dodávka.
- Konzultácie a audit procesov. Spoločne nájdeme miesta, kde Vaši ľudia strácajú najviac času a kde sa AI oplatí najviac. Viac o našich AI riešeniach.
- omniHub s AI agentmi. CRM, ktoré vlastníte, bez poplatkov za používateľa. AI agenti v ňom spracúvajú dopyty, doklady aj prepisy stretnutí.
- AI ústredňa ako služba. Virtuálna ústredňa s prepájaním hovorov, výslovným súhlasom s nahrávaním a AI prepisom hovorov.
- Automatické súhrny a pripomienky. Denné, týždenné a mesačné prehľady z firemnej komunikácie a pripomienky záväzkov, aby sa nič nestratilo.
- Integrácie existujúcich nástrojov. Prepojíme e-mail, kalendár, Slack, fakturáciu aj účtovné systémy, ktoré už používate.
- AI s dátami v EÚ. Ak dáta nesmú opustiť Európsku úniu, nasadíme jazykové modely cez SovereignAI.
Rovnaký prístup dnes nasadzujeme aj v ďalších firmách a prípadové štúdie z nich pripravujeme. Ak Vás zaujíma, koľko by automatizácia ušetrila vo Vašej firme, napíšte nám cez kontakt a prepočet pripravíme pre Vašu situáciu.